Service de téléphone portable en Azerbaïdjan
En juin 2025, une nouvelle politique tarifaire annoncée par Azercell (le premier opérateur mobile de l’Azerbaïdjan) a déclenché un mécontentement public généralisé. En vertu des nouvelles règles, qui devraient entrer en vigueur le 1er juillet, la période de validité des numéros mobiles sera fortement réduite en fonction du montant du crédit complété.
Auparavant, le dépôt de 1 Manat (0,59 $) a maintenu le nombre actif pendant 5 jours; En vertu de la nouvelle politique, il sera valable pour seulement 1 jour. Une campagne lancée sur les réseaux sociaux avec le hashtag #Boycottazerll reflète la vision des utilisateurs que le changement est spéculatif et socialement injuste.
Expert: «Aucun service supplémentaire ou avantages technologiques n’est offert»
L’expert en TIC Osman Gündüz a déclaré que Azercell a finalement reconnu le cœur de la nouvelle politique. Peu importe si un abonné est sur un plan tarifaire ou non, le principe de «1 manat – 1 jour» s’applique désormais à tout le monde.
Si un utilisateur remonte à moins que le coût total d’un package tarifaire, le montant crédité n’accorde qu’à l’accès aux services pour le nombre de jours correspondant. Si le montant total du tarif n’est pas payé, le numéro passe à un mode de réception d’appels uniquement et fonctionne unidirectionnel pendant 90 jours.
«Auparavant, le comptabilité de 1 Manat a donné 5 jours d’activité, et 5 manats ont fourni un service complet de 30 jours. Ce changement oblige les clients à payer plus sans offrir de services supplémentaires ou d’avantages technologiques», « a-t-il noté.
Il a ajouté que le nouveau système atteindra les groupes à faible revenu et socialement vulnérables les plus difficiles.
«Dans le cadre de l’ancien système, les utilisateurs à faible revenu pourraient parler plus longtemps, mais maintenant le même montant d’argent ne les obtient qu’un jour d’activité.
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Packages de 28 jours marqués comme «mensuels»: «Stratégie de tromperie et de revenus»
Azercell applique une approche similaire à ses tarifs Internet. Osman Gündüz note que les packages commercialisés comme «mensuels» sont en fait valables pour seulement 28 jours.
«Cela signifie que les utilisateurs sont facturés 13 fois par an.
Gündüz souligne que les autorités compétentes – d’abord et avant tout l’agence de contrôle antimonopole et de supervision du marché des consommateurs – doivent sérieusement enquêter sur la question et prendre des mesures pour protéger les intérêts publics. La propriété de l’État de l’entreprise rend cette responsabilité encore plus grande. Les principes de l’égalité numérique, de la transparence et de la justice sociale sont sapés.
Pendant ce temps, dans d’autres pays régionaux – comme la Turquie, la Géorgie et le Kazakhstan – les opérateurs mobiles se concentrent sur le déploiement des technologies 5G, le développement des services basés sur l’IA et l’innovation numérique.
«En Azerbaïdjan, cependant, Azerll se concentre sur la création des utilisateurs pour payer plus pour les services existants. L’expert conclut.
Propositions alternatives et appels finaux
Les experts et les utilisateurs appellent Azercell développer une politique tarifaire axée sur le consommateur, transparente et éthique. Ils soutiennent que les autorités de l’État doivent superviser ce processus, que le terme «mensuel» doit être clairement défini dans la législation et que le règlement doit servir les intérêts des citoyens. Privatiser l’entreprise est également considéré comme une solution possible.
Osman Gündüz affirme que AzercellLa nouvelle politique tarifaire n’est pas seulement une décision commerciale, mais un test de confiance du public.
Le principe «1 manat – 1 jour», les packages «mensuels» trompeurs de 28 jours, et le manque d’innovation alimentent l’insatisfaction des utilisateurs. Si la politique reste inchangée, AzercellLa réputation à long terme et la part de marché peuvent être en danger. Les utilisateurs s’attendent à ce que l’entreprise démontre la responsabilité sociale, la transparence et l’équité.
